更多的换货和退货导致客户支持工作更加繁忙。 出现错误的可能性比平时更大，并且可能导致更严重的后果。如果你寄错东西、寄得晚或寄得破损，从而毁了别人的惊喜礼物，他们会对你非常不满。 当你犯错时，要迅速承认并改正。确保每个团队成员都了解你的政策。 由于订单量很大，缺货就更危险了。密切关注库存水平，制定行动计划和应对措施，以防万一。 期期间招募额手机号码数据外的客户服务人员来应对需求。事实上，公司每年招聘超过 768,000 名新员工。这些员工可能不太熟悉您的流程，因此他们不会快速处理收到的工单。此外，您现有的员工也需要花费宝贵的时间来培训新员工。
确保您拥有一本高效的
入职手册来帮助您培训新员工，理想情况下，您的手册已在今年早些时候进行了路试。尽可能全面地记录您的培训过程，以便新员工顺利加入团队。 4. 等待时间更长 客户讨厌长时间的等待，但他们对等待时间的感知才是真正推动客户满意度的因素。客户也讨厌不确定性，因此拉斯·布莱克 高级顾问 Bi/Sql了解他们需要等待多长时间至关重要。如果您无法避免长时间等待，请尝试通过粗略估计客户需要多长时间才能得到回复来管理期望。少承诺，多兑现，让客户满意。 尽管你尽了最大努力，但最终还是可能出现人手不足的情况。人们生病或休假，员工减少意味着处理新票的人更少，客户等待的时间更长。
短期内人手不足会产生巨大
的后果，因为排队等待的票会越来越多，很难赶上进度。 制定假期安排，并确定圣诞节和新年期间的保障范围，可以避免这种情况的发生。允许员工在家办公，以尽量新加坡数据减少前往办公室的时间。 5. 年度波动 客户满意度每年都在波动，这可能会影响他们对您品牌的看法。例如，在美国客户满意度指数中，CSI 从 2005 年的 73.0 低点上升到 2017 年的 77.0 高点。在 2005 年至 2017 年期间，CSI 在这两点之间波动。当 CSI 下降时，整个行业的平均水平就会下降。 这意味着您的 CSAT 分数下降可能不是您的错。