当客户拨打您的公司电话时，云服务会接听电话并遵循您定义的路由规则。您可以根据一天中的时间、来电显示或来电者选择的菜单选项将电话路由到不同的部门、团队成员或语音信箱。
虚拟电话系统如何工作
为您的企业选择理想的虚拟电话系统需要仔细考虑。
根据您的发展计划和通信需求，选择虚拟电话系统时可以考虑以下因素。
评估业务需求
评估您的通话量、团队结构以及任何特定的沟通挑战。问自己一个问题：
我是否需要通话录音、电话会议或国际号码 等功能？
如果您的团队远程工作或跨多个地点工作 中欧数据，请寻找一个能够通过移动应用程序、桌面界面以及将呼叫转接到各种设备的能力提供灵活性和无缝连接的系统。
考虑预算并比较定价计划
比较不同供应商的虚拟电话系统成本，确保没有额外的隐藏费用。大多数供应商都有分级计划，每个计划都有不同的功能集。
评估与价值相关的成本——廉价的选择可能无法提供您的企业实现高效沟通所需的所有功能。
确定符合您需求的 互联网协议语音 功能
考虑互联网协议语音，并创建一个优先级列表，将系统的必备功能与可有可无的功能区分开来。核心功能通常包括自动语音应答、呼叫转移、语音邮件到电子邮件和移动应用程序。
您可能需要 CRM 集成、呼叫分析或国际呼叫套餐等专业功能。因此，请确保您选择的系统提供您所需的功能。
确保虚拟电话系统提供可靠性和质量
研究正常运行时间保证和冗余协议。大多数可靠的虚拟电话系统提供商都拥有 99% 以上的正常运行时间，并且拥有备份系统以避免中断。
寻找提及通话质量的评论，因为基于互联网的系统在传输音频的清晰度和可靠性方面可能有很大差异。
易于设置和支持
看看设置是否直观以及有哪些支持选项可用。最好是，最好的系统有一个简单的设置向导，其中包含多个支持选项（聊天、电话和知识库）。
确定您是否需要切实的实际实施帮助和支持，或者自助服务配置是否足够。
集成能力
检查它是否与您已经使用的业务工具集成，瓦桑坦·纳拉亚纳萨米 碧顾问 例如客户关系管理系统、帮助台或生产力套件。
这样可以减少数据输入，从而提高工作流效率。看看他们是否提供 API 来满足任何特定的定制集成要求或预先配置的广泛使用解决方案的链接。
遵守安全标准 原创评论
寻求强大的加密和安全协议。检查行业相关的合规认证和数据保护措施。
了解提供商如何存储通话记录、谁有权访问这些记录以及有哪些灾难恢复程序。