我们最近采访了Chris Hadland （ Aura Media Group总监），试图了解经常被误解的离岸电话潜在客户市场。凭借二十多年的行业经验，没有人比他更适合带领我们进入潜在客户开发这一特定领域。
以下是此次对话的节选
但若想了解完整内容，请务必查看B2C Lead Generation Podcast。
您能否为我们概述一下离岸电话销售中的潜在客户生成过程 – 从最初的生成到销售的整个过程 – 以及您在其中所扮演的角色？
Chris Hadland：是的，这是 手机号码数据 电话调查。简而言之，对于那些开展在线调查的人来说，这实际上是电话调查的版本。你有一个呼叫中心，它会打电话给消费者，询问一系列 B2C 潜在客户生成 与消费者兴趣相关的问题。例如，谁是你的 X、Y、Z 服务提供商，你是否希望接到赞助这些问题的公司打来的电话？
因此我们利用调查来识别对产
品感兴趣的消费者。然后，我们会实时或在调查电话结束时汇总和分发这些线索。
我们自己或我们领域的多家公司会购买 进行对话而不是讲课 这些线索，然后将其提供给客户，客户随后会致电给他们，根据客户的期望销售产品。
从最初获取数据的方式以及调
查背后的动机来看，离岸电话线索可能存在负面看法。潜在客户与您一起进行调查的动机是什么？
我的消息来源中没有一个进行过激励调查。我想说，大概七八年前，这种“参加比赛，你可能会赢得奖品”的习惯（整个行业）就被摒弃了。这有点像联合注册网站，人们可以选择是否参加，关键点始终是给予客户选择权 – 必须让他们可以选择说他们不想接电话等，他们的愿望必须得到尊重 – 并且必须清楚他们提供的信息、数据分发给谁以及数据将保留多长时间。客户必须非常清楚地掌握控制权。
电话销售线索与其他形式的销
售线索产生方式相比有何独特之处？
电话调查线索的最大卖点一直是个人的响应能力。现在，人们正在打电话，与呼叫中心通话，与代理互动，提供他们感兴趣的产品或服务的信息。这个人不仅 销售线索 通过电话直接向另一个人表达了自己的想法，而且他们对产品感兴趣。因此，当客户自己打电话跟进时，他们知道这个人更有可能接听电话并做出更积极的响应。
与在线调查相比，这也是一个略有不同的人口统计问题。您的受众更有可能通过电话而不是在线参与，我们发现某些客户服务和产品在该受众群体中表现良好。
通常转化率被认为比共同注册
线索更好，这是因为 DMC（决策者联系）率。但是一旦您获得 DMC，您认为还有更好的潜力吗？
这可能会好很多，但归根结底还是要了解客户的旅程。他们回答了哪些问题。调查电话持续了多长时间——我们发现客户在电话上与任何人交谈都有一个最佳时间，而且客户在某个时候会感到无聊。所以我们必须确保尊重客户的意愿，并培训代理以确保他们能够检测客户的行为。
因此，当您进入 DMC 时，我们会发现调查情况以及他们对调查的参与度将极大地影响转化率。
您在离岸电话销售方面面临的最大挑战是什么？
我们面临的最大挑战之一是，在某些 B2C 潜在客户生成 情况下，当我们距离呼叫中心和代理太远时，如何保持控制。显然，今年的情况有所限制，但我喜欢花时间与我们的供应商在一起。
没有什么比在呼叫中心现场，听听现场的动向，与一些团队领导坐下来，听他们向代理介绍一些新的活动和一些问题，真正感受到我在这么远的地方工作进展如何更棒的了。我感觉有点超脱
海外电话调查线索存在一些负面报道，其中一些是基于过去不良做法的经验，而另一些则是基于——我相信——对未知的恐惧。因此，我们确实花了很多时间向客户解释我们的供应商是如何运作的，我们作为 Aura Media 是如何降低中间风险的，以及我们是如何缓解有时毫无根据的恐惧的。
你肯定见过一些糟糕的事情吧？
什么事情最糟糕？你肯定见过有人拼接通话录音吧？
我听说过类似的事情。是的。你听说过类似的事情和做法。我相信，就我目前的情况和历史而言，我们从未成为过这种做法的受害者，但你听说过一些类似的事情，比如拼接电话，甚至从不与客户交谈，而是完全强行通过线索。
我想，如果你把它与在线线索进行比较，它就是流氓联盟。我们过去做过在线线索，最终会得到很多线索，如果你没有控制措施来发现正在进行的流氓工作……电话也是一样。