但是，当负面体验确实发生时，重要的是要迅速而真诚地向客户做出补偿。由于您费尽心思来获取负面反馈，因此客户希望得到及时而适当的回复。 不要关注不满意的回应是谁的错，而要关注如何为客户做出正确的回应。 您喜欢这个博客吗？在这个繁忙的时刻，为您的客户whatsapp 号码数据付出更多努力，更积极的 CSAT 分数将是您应得的奖励。 CSAT 分数是客户支持团队衡量其成功的主要方法之一。但是当分数下降时会发生什么？您的 CSAT 分数可能会在节日期间大幅下降，这促使许多客户成功经理担心他们辜负了客户。 CSAT 基于客户最近与贵公司的互动。它记录了客户在特定时间点的即时体验和满意度。
由于您的分数并不能全面反
映客户对您品牌的真实看法，因此很容易出现剧烈波动 – 尤其是在节假日期间。 为了让您在这个假期保持理智，请继续阅读导致您的 CSAT 分数在这一年中下降的十个原因，以及一些关于如何预防或纠正它的建议。 1. 票量增加 有时，收到的票数过多可能会导致处理问题。购买努万·拉特纳亚克 信息技术专家量越多，票数也就越多。因此，假期期间支持票数可能会增加 42%。 简而言之，订单量增加意味着出错的可能性变大。您的客户通常会订购重要物品，并且需要与数百万其他客户在同一天送达。这本身就是一项巨大的物流任务，而且事情经常出错。此外，订单量增加会导致更长的电话或电子邮件等待时间，客户会变得越来越沮丧。
回顾一下去年同期的票量
如果是，请做好计划，安排更多员工来处理大量票量。如果您无法雇佣更多员工，请创建假期常见问题解答，以确保可以通过自助服务处理简单的查询，从而减轻员工新加坡数据的负担。 2. 业绩压力加大 2013年假日季，美国消费者在零售业花费了3万亿美元，预计2018年的在线零售额将比2017年增长21% 。 当客户花费如此多的钱时，他们对零售商的期望会非常高，而每个品牌都在争夺有限的关注。您的客户选择了您而不是其他所有品牌，因此他们希望得到回报。从黑色星期五到新年， 客户互动水平很高。