如何避免错误？ 设置功能强大的请求自动排序功能，即使在连接阶段也是如此。创建用于解决基本问题的知识库。 设置处理请求的严格时间，以免票证堆积如山。 从员工的角度向他们解释实施服务台票务系统的重要性。向员工说明目前存在哪些问题，以及系统连接后这些问题将如何消失，工作将变得更轻松、更愉快。 将服务台票务系统纳入公 泰国数据 司的整体发展和改进计划。将规模化服务视为一种整合公司现有所有 IT 系统并简化其工作的方式，而不仅仅是另一个单独的工具。 改进的 IT 服务台将有助于改善公司的整体状况并优化其流程。在公司内启动IT 服务台是不够的。必须不断寻找改进的方法。 另外，不要忘记适当的服务台管理。
现在您知道如何改进
您的 IT 服务台了。 以将他们的工作与销售或续约联系起来。 Integrate客户支持总监Craig Reid已开始弥补这一差距，以帮助在高管层面上扩大其支持团队的价值。我们坐下来聊了聊这个项目，以及其他人如何能够将其引入他们的组织。 是什 本·霍布斯 IT工程师 么挑战促使您开始这个项目？ Craig R：我们一开始面临的挑战是，我来上班时会尝试激励支持团队。我们经常被忽视，这让我困扰了很长一段时间，因为我可以看到幕后发生的事情。所以我想找到一种方法，我可以使用数据来突出支持团队所做的工作。我们提供的所有令人惊叹的价值。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 您从哪里开始帮助阐明这一价值呢？ Craig R：因此我开始将 Salesforce 视为我们的数据来源。
这已经是销售部门的数
据来源，因此将其作为我们的数据来源也是合情合理的。我与我们的商业智能 (BI) 团队合作，与他们一起将 Salesforce 和 Zendesk 数据整 加拿大数据 合在一起。我希望看到提交工单和续订工单的人员与续订工单的人员之间的关联。这就是这次旅程的开始。 现在我们开始积聚力量。我们必须建立一个结构来找出我们接触客户的渠道。我的意思是，例如帮助中心。这是一个非常重要的渠道。我们聘请了一位内容专家来跟踪谁在阅读我们的文章。 nicereply 博客 我以为这很简单。但实际上非常困难。 我们与 Zendesk 建立了合作伙伴关系，可以跟踪内部用户与外部使用情况，因此我们可以将这些数据输入我们的 BI 工具，然后开始查看帮助中心使用情况与续订之间的相关性。