BrightLocal 的研究表明，大多数消费者会使用评级至少为4（满分 5 分）的公司。

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我们再重复一遍。不要害怕负面评论。它们应该被视为一个成长点，显示出哪些地方需要纠正。此外，对消极情绪的正确反应可以将客户拉到公司一边。

如果您收到不利的评价，正确 乌克兰电话号码 的做法是分析情况、道歉并解决消费者的问题。在任何情况下你都不应该粗鲁地回应。对于客户来说，重要的是他们被当作人来照顾，而不是当作钱包来照顾。

如果评论是由竞争对手撰写的，该怎么办

有几种方法可以查明谁在写虚假 文化变得更加互联网化和移动 评论。它们以客户动机为基础。因此，当真正的消费者写下负面意见时，他会关注解决问题的方法。而竞争对手的目标则是最大限度地损害公司的声誉。如何识别来自对手的信息：

同一条评论发表在不同的网站上。最有可能的是，它不是由真实用户编写的，而是由竞争对手编写的。前者想要引起公司和其他客户对问题的关注，后者只是想传播尽可能多的消极情绪。

沒有回應消息。有兴趣解决 在短信中 自己问题的客户总会回答公司的澄清问题。竞争对手对进一步的通信不感兴趣。

评论内容可疑。真正的评论包含有关问题的信息、产品描述、冲突的原因、解决的时间表等。竞争对手发布的负面评论只会包含一般性短语，例如揭露骗子和欺骗者，没有任何事实支持。

一次性账号，不填写任何数据，写完1条评价后活动结束。

有必要收集评论是由竞争对手留下的证据，以便稍后删除它们而不损害公司的声誉。

如果评论是由竞争对手撰写的

评论网站分为三类：

工作适度；

调节器失效；

最初旨在收集竞争对手的负面反馈。

让我们更详细地讨论一下每种方法的工作原理。

您可以在大型、知名的资源上提交对评论的投诉： Flamp、Otzovik、TripAdvisor、Yelp 等。这些平台的规则直接表明了回复的独特性，以及撰写回复的目的不应是为了获取利润或损害品牌声誉。